شرایط استفاده و رویه بازگشت کالا

لطفاً پیش از خرید، شرایط و قوانین زیر را به دقت مطالعه کنید

آخرین به‌روزرسانی: بهمن ۱۴۰۴

فهرست مطالب

1

شرایط عمومی استفاده از سایت

استفاده از خدمات فروشگاه مالمالی به منزله پذیرش تمامی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است.
اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری باید صحیح و به‌روز باشد. مسئولیت صحت اطلاعات بر عهده کاربر است.
قیمت محصولات ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند. قیمت نهایی، قیمت ثبت‌شده در زمان تکمیل سفارش است.
تصاویر محصولات جنبه نمایشی دارند و ممکن است تفاوت جزئی با محصول واقعی داشته باشند.
فروشگاه مالمالی حق رد سفارشات مشکوک به تقلب را برای خود محفوظ می‌دارد.

2

رویه بازگرداندن کالا (۷ روز مهلت تست)

شما می‌توانید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت وجود ایراد فنی، درخواست بازگشت ارائه دهید.

ایراد فنی: باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، از طریق پشتیبانی اطلاع داده شود.
حفظ جعبه و بسته‌بندی اصلی به همراه تمام متعلقات الزامی است. مخدوش کردن یا نوشتن روی جعبه، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.
ایرادات ناشی از استفاده نادرست (ضربه، آب‌خوردگی، نوسان برق، نصب اشتباه) شامل بازگشت نمی‌شود.

3

مغایرت یا آسیب فیزیکی

مغایرت مشخصات: اگر کالای ارسالی با مشخصات فنی درج‌شده در سایت تفاوت دارد، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت اطلاع داده شود و از طریق پشتیبانی اقدام به ثبت درخواست نمایید. (ملاک مغایرت، مشخصات فنی درج‌شده در سایت است، نه عکس محصول.)
آسیب فیزیکی: اگر کالا هنگام دریافت دارای آسیب فیزیکی است، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
نکته مهم: اگر مغایرت از روی جعبه قابل تشخیص است (مثل رنگ یا مدل)، کالا نباید از پلمپ خارج شود.

4

انصراف از خرید

حق انصراف فقط مختص مصرف‌کننده نهایی است (خریداران عمده مشمول نمی‌شوند).
کالا باید کاملاً پلمپ و دست‌نخورده باشد. باز شدن بسته‌بندی، حتی اگر از محصول استفاده نشده باشد، امکان انصراف را از بین می‌برد.
هزینه بازگرداندن کالا در صورت انصراف بر عهده مشتری است.
مدت زمان ثبت درخواست انصراف حداکثر ۷ روز پس از دریافت کالاست.

5

کالاهای غیرقابل بازگشت

محصولات بهداشتی و آرایشی پس از باز شدن بسته‌بندی
محصولات دارای مصرف شخصی (مانند لباس زیر)
کارت‌های هدیه و شارژ
محصولات سفارشی و شخصی‌سازی‌شده
محصولاتی که به درخواست خریدار تغییر داده شده‌اند

6

روند استرداد وجه

وجه تنها به حساب بانکی صاحب حساب کاربری واریز می‌شود.
پس از دریافت کالای بازگشتی و تأیید کارشناسان، فرآیند استرداد آغاز می‌شود.
مدت زمان واریز وجه ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید بازگشت کالاست.
در صورت پرداخت آنلاین، وجه به همان کارت پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

7

شرایط ارسال

ارسال سفارشات از طریق پست پیشتاز و تیپاکس انجام می‌شود.
زمان ارسال بسته به مقصد ۱ تا ۵ روز کاری است.
هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد محاسبه و هنگام ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.
مسئولیت صحت آدرس ارسال بر عهده خریدار است.
در صورت عدم حضور گیرنده، مرسوله به پست بازگردانده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار است.

8

گارانتی و خدمات پس از فروش

گارانتی محصولات مطابق با شرایط درج‌شده در صفحه هر محصول است.
خدمات گارانتی شامل ایرادات فنی و عیوب ساخت است و شامل آسیب‌های ناشی از سوء استفاده نمی‌شود.
برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه فاکتور خرید الزامی است.
مدت زمان بررسی کالای گارانتی ۳ تا ۱۰ روز کاری است.

مالمالی حق تغییر شرایط و قوانین را برای خود محفوظ می‌دارد. هرگونه تغییر در این صفحه اعلام خواهد شد.

در صورت داشتن هرگونه سوال درباره شرایط و قوانین، از طریق صفحه تماس با ما در ارتباط باشید.